Mala podjetja pogosto nimajo nikogar, ki bi ves dan sedel ob telefonu. Obrtnik je na terenu, salon je poln, ekipa je na sestanku. Klic ostane neodgovorjen.
Zakaj je to težava
Kdor išče storitev, običajno pokliče več ponudnikov in izbere tistega, ki se prvi odzove. Če pri vas nihče ne dvigne, se klicatelj pogosto ne vrne. Ne vidite ga v nobeni statistiki, zato izguba ostane neopažena.
Kaj lahko naredite
- Preštejte neodgovorjene klice v enem tednu. Številka je pogosto večja, kot pričakujete.
- Določite, na katera vprašanja stranke najpogosteje iščejo odgovor (cene, termini, lokacija).
- Poskrbite, da klic nekdo sprejme vedno: sodelavec, klicni center ali AI agentka.
Eden od načinov je AI agentka Tatjana, ki sprejme klic, odgovori na pogosta vprašanja in stranko usmeri naprej. Deluje 24 ur na dan, tudi izven delovnega časa.
